La Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN) resolvió que Ticketmaster debe comunicar de manera clara y precisa sus políticas de compra para garantizar que los clientes estén plenamente informados al adquirir boletos. 

Por: Tiempo

Por unanimidad, la Primera Sala de la Corte otorgó un amparo a un cliente que en marzo de 2022 no pudo recoger boletos VIP para el Festival Tecate Pal Norte en Monterrey. La empresa le negó la entrega bajo la modalidad will call, al no presentar la misma tarjeta de crédito utilizada para la compra en línea.

Este fallo, aprobado por cinco votos, establece un precedente inédito y será obligatorio para todos los jueces del país en casos similares.

Aunque estos litigios son poco frecuentes debido al bajo monto económico que suelen implicar, la sentencia representa un avance significativo en la protección de los derechos de los consumidores.

El caso involucró a Jesús Manuel Soledad Terrazas, quien pagó 20 mil pesos por los boletos que Ticketmaster se negó a reembolsar. El cliente demandó a la empresa por el monto pagado, más intereses, daño moral y daños punitivos. Instancias judiciales previas absolvieron a Ticketmaster, argumentando que sus políticas de compra estaban publicadas en su sitio web.

No obstante, la SCJN determinó que esta medida es insuficiente. Según la Corte, «el hecho de que las políticas de compra estén publicadas en alguna sección de la página del proveedor no satisface la obligación de informar al consumidor de manera clara y precisa sobre las condiciones del servicio».