El Instituto Mexicano del Seguro Social anunció el relanzamiento de la estrategia de Trato Digno, con un incremento de personal y nueva identidad, entre otras acciones. Por: 

El director general del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), Zoé Robledo, anunció el relanzamiento de la Estrategia de Trato Digno, una iniciativa orientada a transformar la atención que reciben derechohabientes y pacientes en todas las unidades médicas del país, bajo el principio de que cada persona sea escuchada, acompañada y atendida en un entorno donde la dignidad sea parte esencial de la práctica institucional.

Durante la conferencia matutina “Las mañaneras del pueblo” encabezada por la presidenta de México, Claudia Sheinbaum, en Palacio Nacional, Robledo informó que en 2025 la estrategia contará con 2 mil 350 personas entre coordinadoras y consultoras desplegadas en mil 083 módulos de atención en todo el territorio nacional.

“El relanzamiento forma parte de un nuevo enfoque de atención que garantiza derechos, genera empatía y procura la dignidad de quienes se atienden en el Seguro Social”, subrayó el titular del IMSS.

11 acciones para fortalecer el Trato Digno

La estrategia contempla 11 acciones concretas, entre las que destacan:

• Nueva identidad visual para el personal, con uniforme, chaleco, corbata y distintivos con la leyenda “Trato Digno IMSS”.
• Actualización de rótulos e identificadores en los módulos.
• Implementación de un tablero virtual de monitoreo en tiempo real para dar seguimiento a casos complejos.
• Instalación de un Muro del Trato Digno y un decálogo en cada unidad para reconocer públicamente al personal ejemplar.

Además, se instalarán 546 nuevos módulos de Trato Digno en todas las unidades médicas y hospitales del país, acompañados de la contratación de personal adicional para turnos nocturnos y áreas de urgencias. También se conformará un Comité Central y comités delegacionales que coordinen la operación de la estrategia a nivel nacional.

Encuestas, brigadas y reconocimiento al personal

Robledo señaló que cada dos meses se aplican encuestas de percepción a derechohabientes en todos los hospitales, mientras que cada 16 de noviembre se realizará un reconocimiento anual al personal destacado. Asimismo, se fortalecen las brigadas locales, integradas por directivos que analizan y atienden directamente las causas de maltrato o deficiencia en el servicio.

Cuatro décadas de evolución

El titular del IMSS recordó que el personal de Trato Digno tiene una trayectoria de más de cuatro décadas. Inició en 1977 como Técnicas en Orientación e Información (TOI), evolucionó en 1994 a Técnicas de Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD) y se consolidó en 2022 como Agentes de Trato Digno.

El crecimiento reciente ha sido significativo: en comparación con 2020, el IMSS pasó de mil 652 TAOD a 2 mil 350 agentes, un aumento del 42%, mientras que los módulos se incrementaron de 944 a mil 083, lo que representa un 15% más.

Finalmente, Robledo destacó que el 90% del personal de Trato Digno son mujeres, lo que, afirmó, refleja el compromiso del IMSS con la equidad y confirma que “es tiempo de mujeres” dentro de la institución.