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La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) lanzó una advertencia a Totalplay por su nueva política de «Consumo Incluido», que impone límites de datos en sus planes de internet residencial.
Por: Tiempo
Profeco recordó a la empresa que no puede modificar unilateralmente los contratos ya firmados y que los proveedores deben respetar lo que los consumidores contrataron inicialmente.
Idris Rodríguez Zapata, subprocurador de Telecomunicaciones de la dependencia, destacó que, aunque los cambios pudieran parecer beneficiosos, la ley obliga a respetar las condiciones originales pactadas.
Para abordar esta situación, Profeco ha anunciado una reunión con Totalplay con el objetivo de discutir el tema y encontrar soluciones que protejan los derechos de los usuarios. Se busca que la empresa brinde información clara y transparente a sus clientes, además de ofrecer alternativas viables para quienes no estén de acuerdo con los nuevos paquetes.
Asimismo, Profeco pone a disposición de los usuarios varios canales para presentar quejas o denuncias si consideran que Totalplay está incumpliendo su contrato:
- Correo electrónico: denuncias.telecom@profeco.gob.mx
- Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722
- Redes sociales: X (@AtencionProfeco y @Profeco) y Facebook (ProfecoOficial)
Profeco reafirmó su compromiso de realizar una revisión exhaustiva para garantizar que los derechos de los consumidores de servicios de telecomunicaciones sean respetados y protegidos.
